Introducción 

“Internet [es como] cerveza: (...) lo mejor está en el fondo. Si no fuera por las burbujas, la cerveza perdería su gas y nadie querría beberla”. Jack Ma, fundador de Alibaba, con cita en Clark (2019, p. 149).

Internet y la globalización se crearon mutuamente durante los últimos 30 años y formaron la base para una nueva era de negocios. La estructura de internet y la reducción de las distancias físicas a través del mundo virtual llevaron a los nuevos negocios a la posibilidad de concebir grandes empresas a través de ideas innovadoras.

La llamada revolución digital ya no forma parte de las predicciones del futuro, y se ha hecho durante más de veinte años. Este cambio o transformación en los modelos de comunicación y generación de negocios ha forjado cambios en toda la sociedad, dentro y fuera de las organizaciones empresariales. Leonhard (2018) nos enseña que todo lo que pueda ser digitalizado lo será. Pakes et al (2015) consideran que los negocios digitales se apoyan en estructuras de tecnologías de la información para agregar nuevos valores a los modelos de negocios en este nuevo siglo XXI. Los negocios digitales tienen como estrategia el foco en la experiencia del cliente (User Experience – UX) y la capacidad de soportar sus principales operaciones. Estimado lector, considere que el término Modelo de negocio digital engloba las operaciones realizadas por empresas que hacen uso de tecnologías y sistemas de información dentro de un entorno digital y aquellas en proceso de transformación para hacer uso de tecnologías y plataformas digitales, tales como internet y sus sistemas distribuidos. En línea con el pensamiento de Stefano y Zattar (2016, p. 18) “la tecnología crea valor para los consumidores. A veces estos valores vienen en forma de productos y servicios mejorados, a veces a través de precios más favorables… y también a través de una comunicación más avanzada”.

Los cinco dominios de la transformación digital

Los nuevos modelos de negocio basados en tecnologías y sistemas de información han dado forma a nuestro mundo durante más de 30 años. Rogers (2021, p. 11) nos recuerda que “las reglas de los negocios han cambiado”. Actualmente, todos los sectores de actividad se encuentran bajo un fuerte impacto por el uso de las tecnologías digitales y las nuevas innovaciones disruptivas, que ocurren con mayor frecuencia que en el pasado remoto. El autor informa que existen cinco dominios de transformación digital, denominados por él como dominios estratégicos en mutación en la era digital: clientes, competencia, datos, innovación y valor.

Figura 4 – Los cinco dominios de la transformación digital

Fuente: elaborado por el autor

Explicando:

• Clientes: representados por redes de clientes que se conectan e integran dinámicamente a través de medios digitales y construyen la reputación de las empresas a través de sus relaciones y redes sociales. Para usarlo correctamente, explore las redes de relaciones con los clientes.
• Competencia: Actualmente, el mundo se ve como un lugar de fronteras industriales fluidas, donde los mayores desafíos pueden ser competidores que son ajenos a la industria, pero que ofrecen valor a nuestros clientes. La competencia es más intensa considerando que la globalización es un momento histórico donde todo se conoce a través de internet. Para usarlo correctamente, construya plataformas, no solo productos.
• Datos: la información derivada del tratamiento y gestión de los datos refleja un inmenso valor para las empresas y las personas en una era donde todo está digitalizado. Entonces, lo que realmente importa para las empresas digitales es la forma en que genera, administra y ofrece datos a sus clientes. Para tener éxito con este elemento, convierta los datos en activos.
• Innovación: proceso mediante el cual se desarrollan, prueban y lanzan nuevas ideas como productos y servicios en el mercado, haciendo uso de tecnologías y pensamiento disruptivo y emprendedor. Para hacer un uso correcto, innovar mediante la experimentación.
• Valor: relacionado con lo que el negocio realmente aporta a los clientes, también llamada propuesta de valor. Para realmente ganar valor, adapta su propuesta de valor al mercado y las necesidades de los clientes, incluso si aún no saben lo que quieren.

Los avances tecnológicos como factor generador de globalización

Los factores más importantes que generaron la globalización de los mercados a partir de la década de 1980 son probablemente los avances tecnológicos en comunicación y computación personal aliados a la inminente expansión de las redes informáticas e Internet, informa Cavusgil (2010). Estos avances han facilitado en gran medida la gestión de las operaciones internacionales y brindado oportunidades para que las empresas transmitan una variedad de datos, información y comunicaciones vitales que ayudan a garantizar el funcionamiento normal de sus operaciones a nivel mundial. Los avances tecnológicos también han hecho viable el coste de las operaciones internacionales para todo tipo de empresas, lo que explica que tantas pequeñas y medianas empresas se hayan internacionalizado en los últimos años. Rogers (2021) nos enseña que los mercados actuales están bajo fuertes influencias de un nuevo orden, donde la tecnología y la información llevan productos y servicios de forma rápida y con ciclos de vida cortos, para ser consumidos por todo el planeta. Más que un mercado global, el planeta se ha convertido en un entorno global de diseño y proceso, donde un producto depende de insumos producidos en diferentes países del mundo, y la fuerza laboral ya no está geográficamente cerca. Veamos los factores que influyen en el contexto de la transformación digital para la internacionalización de los mercados:

• Tecnología de la Información.
• Comunicaciones.
• Fabricación.
• Transporte.

Como argumenta Rogers (2021), para desarrollar una verdadera agilidad organizativa, su empresa debe centrarse en tres iniciativas:

• Asignar recursos: ¿cómo se tomará la decisión de realizar inversiones? ¿Es posible desvincularse de iniciativas y negocios potenciales para el futuro? ¿Sería posible cambiar los recursos de negocios obsoletos y aplicar estos recursos a nuevas empresas?
• Cambiar lo que se mide: ¿Qué resultados están midiendo las industrias? ¿Solo miran las prácticas comerciales pasadas o también miran en nuevas direcciones? ¿Qué debería estar midiendo en las diferentes etapas de la transición a un nuevo modelo de negocio?
• Alinear incentivos: ¿Qué tipos de comportamientos se refuerzan, apoyan y recompensan en su organización? ¿De qué son responsables los gerentes y de qué no son responsables? ¿Cómo se asignan a los nuevos puestos? ¿Los sistemas de pago y promoción impulsan o retrasan los cambios necesarios en su estrategia?

Por último, dejo un mensaje de Rogers (2021, p. 302): “la transformación digital no se trata básicamente de tecnología, sino de estrategia. Si bien puede requerir que actualice su arquitectura de TI, lo más importante que debe mejorar es su pensamiento estratégico. “

En Resumen

En esta unidad, vimos que Internet y la globalización se crearon mutuamente durante los últimos 30 años y formaron la base para una nueva era de negocios. La estructura de internet y la reducción de las distancias físicas a través del mundo virtual llevaron a los nuevos negocios a la posibilidad de concebir grandes empresas a través de ideas innovadoras.

La llamada revolución digital ya no forma parte de las predicciones del futuro, y se ha hecho durante más de veinte años. Este cambio o transformación en los modelos de comunicación y generación de negocios ha forjado cambios en toda la sociedad, dentro y fuera de las organizaciones empresariales. Los avances tecnológicos también han hecho viable el coste de las operaciones internacionales para todo tipo de empresas, lo que explica que tantas pequeñas y medianas empresas se hayan internacionalizado en los últimos años. También vimos los factores que influyen en el contexto de la transformación digital para la internacionalización de los mercados: tecnología de la información, comunicaciones, manufactura y transporte y que para desarrollar una verdadera agilidad organizacional una empresa necesita tres iniciativas: asignar recursos, cambiar lo que se mide y alinear incentivos.